El software CRM (customer relationship management software o software de gestión de las relaciones con el cliente), a veces denominado software de ventas (SFA), ayuda a las empresas a rastrear y gestionar las interacciones de ventas en un solo sistema de registro. Un CRM registrará las interacciones entre tu negocio, prospectos y clientes existentes.
Estos programas normalmente se implementan en los departamentos de ventas para que actúen como una central de ventas, gestionando de forma eficaz y automática los contactos, las cuentas y todo el proceso de ventas en general. A menudo se implementan de forma separada respecto a otras soluciones empresariales, como los sistemas ERP, la automatización de marketing y el software de servicio al cliente, pero en la mayoría de los casos suelen ofrecer integraciones con otras aplicaciones empresariales para facilitar una experiencia mejorada y coordinada para el cliente.
Los mejores programas deben cumplir las siguientes características:
- Proporcionar una completa gestión de todo el proceso de ventas
- Rastrear prospectos y contactos a través de la línea de ventas
- Integrar funciones en una base de datos y plataforma unificadora.
Comparativas relacionadas:
- Mejores programas para hacer una web
- Mejores programas de contabilidad
- Programas de contabilidad doméstica
- Programas para aprender inglés
- Apps de contabilidad doméstica
- Alternativas a Paypal 2020
¿Cuál es el mejor software CRM? Comparativa Top 6
1. Pipedrive
El mejor software CRM de nuestra comparativa es Pipedrive. Es una solución potente y efectiva con una interfaz fácil de usar. Una vez configurado, puedes rastrear todas tus llamadas telefónicas, correos electrónicos y todo el proceso de ventas. También te mantiene a ti y a tu equipo organizado al poner las ofertas (transacciones en curso) en la parte superior de la interfaz para poder acceder de forma fácil y rápida.
La configuración también es sencilla y Pipedrive promete que se puede configurar en menos de dos minutos, además de que se conecta a más de cien aplicaciones, incluidas Google, Yesware y Trello.
Hay varios planes de precios desde tan solo 12 euros por usuario por mes, y no hay límite para el número máximo de usuarios. El programa ofrece un descuento por lotes para incrementos de seis usuarios.
2. Apptivo
Apptivo es un excelente CRM de ventas y de gestión comercial que proporciona una manera fácil de administrar tus contactos, horarios, notas, comunicaciones, tareas y más. Además la cuenta gratuita tiene herramientas de administración de proyectos, facturación, estimaciones, seguimiento de órdenes de compra básicas, administración de servicios de campo y un servicio de asistencia, aunque solo admite un máximo de tres usuarios.
La cuenta Premium de $ 8 ofrece mucho más almacenamiento (3 GB por usuario, hasta 500 MB para la cuenta gratuita), y muchos extras valiosos: correo electrónico masivo, integración de comercio electrónico, aplicaciones empresariales independientes y Google Drive, Calendario, Tareas, PayPal y la integración con Dropbox. El plan más avanzado Ultimate cuesta $ 20 y permite obtener aún más datos y correos electrónicos así como también asistencia prioritaria.
Es un poco más complicado de usar que nuestro programa mejor clasificado especialmente si tienes experiencia en los programas de ventas y gestión, pero no cuesta mucho tiempo dominar los conceptos básicos y ofrece muchas opciones útiles de configuración.
3. Insightly
Insightly es uno de los programas CRM y de Gestión de Proyectos más usados y mejor valorados entre las empresas pequeñas. Probablemente esto se deba a que su interfaz de usuario es muy fácil de usar y tiene muchas opciones de personalización e integración. Insightly también incluye varias funciones de gestión de proyectos, como la gestión de tareas y el seguimiento. Como punto negativo debemos destacar que no proporciona informes o paneles personalizados y solo lo recomendamos para las PYMES.
Insightly tiene una versión de prueba gratuita y un plan de precios desde 29 dólares al mes por usuario.
4. Zoho
Fácil de implementar, intuitivo de usar y bastante barato, Zoho CRM es un excelente sistema de gestión de relaciones con clientes que ofrece a los usuarios muchas funcionalidades a un precio competitivo. Si bien no tiene tantas opciones de personalización como los programas mejor clasificados, sigue siendo un buen software para la mayoría de empresas. Al igual que otras aplicaciones de negocios de Zoho, su módulo CRM tiene un diseño moderno, limpio e intuitivo. Zoho también ofrece una gran cantidad de extensiones muy útiles y el sencillo proceso de integración hace posible que las empresas desarrollen una solución CRM personalizada sin un desarrollador.
5. Hubspot – Mejor software CRM gratis
HubSpot ofrece una versión completamente gratuita de su software de CRM que es bastante popular entre las pequeñas empresas. El software incluye todas las características básicas que pueda necesitar cualquier pequeña y mediana empresa, lo que te permite realizar un seguimiento de las actividades de tu empresa, incluidos los contactos y los perfiles de la empresa, la asignación y el seguimiento de ofertas y la gestión de todos esos datos en un panel detallado (visible para todos los miembros del equipo) . Si ya eres usuario de HubSpot Sales también puede usar este excelente programa para aumentar tus ventas. Además HubSpot ofrece varias opciones de integración con aplicaciones populares como SalesForce, Shopify y Microsoft Dynamics.
6. Bitrix24
Al igual que Apptivo, Bitrix24 ofrece una amplia gama de potentes herramientas comerciales: colaboración, mensajería instantánea, telefonía, administración de proyectos, manejo de documentos, programación de horarios, administración de empleados y más.
Si prefiere mantener las cosas simples, también puedes simplemente concentrarte en el excelente CRM sin utilizar otras funciones. Los contactos y las comunicaciones se registran, los clientes potenciales se asignan a los gerentes de ventas, los correos electrónicos enviados, las llamadas registradas, las cotizaciones y las facturas emitidas. Los informes detallados lo mantienen actualizado y hay un acceso conveniente a través de la aplicación móvil.
Bitrix24 Ofrece una cuenta gratuita con multitud de funciones, compatible con 12 usuarios e incluye almacenamiento de 5GB, pero si necesitas más, la cuenta Plus es compatible con 24 usuarios y ofrece 24GB de almacenamiento en línea por unos 39 dólares al mes.
Araceli Molina
Editora jefe 6mejores.com. Mi misión es ayudarte a descubrir los mejores productos y servicios para una vida más fácil y productiva. Más de 15 años de experiencia en marketing digital y publicaciones online. Me apasiona el fitness, la tecnología, la naturaleza y los animales.
